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黄鸣
  我们每个人都有自己的民族心,我们都希望我们的企业能在世界百强企业中占一席之位,可是因为中国制造的坏名声,我们的好产品都卖不上好价钱;因为企业在价格红海里的血拼,杀得自己的企业没有利润,只有降低成本搞潜规则,道德底限的缺失带来系列的诚信缺失、市场缺失,养肥了外企伤了自己,同时也伤了国家的荣誉。
  “三聚氰胺”被社会曝光前,如果奶业中哪个企业或者哪位企业家勇敢地站出来曝潜规则,也能替消费者安全把住关,更能保住国内奶企的大壁江山,但没有人这么做,这些人担心什么?担心成为众矢之的,担心有人要放暗箭;担心有人要搞黑公关;还有一个担心就是怕得罪人。但是,不得罪人,就会得罪良心;得罪了真理,是得罪了天下人。而且最最重要的是:现在没有人去扫这些心灵的灰尘,孩子们就是认为潜规则是正规则,正规则反而是潜规则,颠倒了黑白,如果是这样,我们就失去了未来!
  所以我敢冒天下之大不韪,得罪一批人曝潜揭黑,但我也得到了更大一批正义人士,有思想有境界有忧国忧民心之人的同情、赞同,得到了他们的心,这是我最大最大的阳谋。子曰:三十而立,四十不惑,五十而知天命。当我到了知天命之年,变身成“黄老邪、黄老怪、黄老异、黄老直、黄老颠、黄老痴”,不疯魔不成活,在竞争无序、不按条理出牌的乱象中,无论“疯言疯语”还是“直商直言”,黄鸣立志要做的,一是守正财富榜样,教给民企如何乱中守正;二是建“做阳谋不搞阴谋”样板,远离潜规则。
  守正守正,身正才能守得正。阳谋阳谋,无私才能做阳谋!
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感恩“格色”客户
作者:admin    文章来源:本站原创    点击数:    更新时间:2015-11-26

——兼谈“互联网时代是一个态度时代”
  

        首先说一下“格色”。我们生活中有时会遇到一种人,称之为“格色”,这样的人不多,差不多百分之一的比例。其性格与一般人不同,为人处事极端化,爱较真,遇到问题“小题大做”,把小米粒的事会搞成大西瓜,并且还有“秋菊打官司”的持续倔强,不达目的势不罢休。有人曾苦恼地问过这样的问题:如何与“格色”客户打交道?
 
        今天是感恩节,我的态度是:绝对要感恩这样的格色客户!
 
        中国人以“中庸”处事,信奉的教育就是“大事化小,小事化了”,基本是不惹事(现在后加了“不怕事”)。能够遇到事将“小事变大”并持续“兴风作浪”者,少之又少。物以稀为贵,保留这种秉性的种子,有利于改善“平庸”之风。尤其对企业,格色的客户有利于改善我们的品质。
 
        比如我们的客户对我们的技术设计要求,大多数人非常和善,看到我们提供的解决方案后,客户非常认同,连夸 “震慑”和“惊喜”!而有极少的客户,会提出非常出格的要求,你们公司必须要达到什么什么的要求,必须要给他实现某种功能。我给大家说:满足“和善客户”的要求,我们可能只有很小一部分客户,如果能满足“格色客户”的看似不可能的无理要求,我们会打遍天下无敌手,我们一定要感谢格色客户提出的过分要求。

        包括在售后服务方面的问题处理上,我们遇到格色的客户时,一定不要躲客户,即便出了大问题,也要直面处理。躲的态度会使得客户加倍的愤怒和负面的传播。但是当我们主动找他们解决时,你会发现所有的客户都有宽容之心,都有善良之面,也都能理解你为解决问题而付出的努力。我们这一生会遇到各种各样的人,不可能什么都顺心如意按自己的意愿达成,如果能遇到格色、极致的人,实际上对我们的产品对我们的人格是一个最大的优化和升格,我们得感谢他。
 
        越格色的人,我们越要以感恩之心来对待,尤其是在互联网时代!我认为互联网时代纯粹是一个态度时代,为什么说它是态度时代?因为没有互联网的时代,是非对称时代,一个人对客户的态度好坏,也许只有几个人知道。但因为互联网是完完全全对称时代,一个人一个公司的态度好坏,在大数据统计下基本上暴露无遗,并且传播神速,态度的诚恳与否,某种程度上决定了一个人或一个公司的命运,并且越来越明显,所以不要做态度恶劣的人,不要做服务态度不好的公司,最好的态度是反思和学习,然后才有资格为人家服务,才有可能被对方接纳。

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